Widerrufsrecht

Inhalt

  1. 30 Tage Geld-zurück-Garantie San Bélle Produkte
  2. 30 Tage Trage-Test Garantie mit 100% Zufriedenheit oder Rückerstattung
  3. San Bélle Rückgabe & Umtausch Richtlinie
  4. Stornierung Ihrer Bestellung
  5. Gratis Artikel & Zugaben
  6. Rückgabe & Umtausch FAQ


30 Tage Geld-zurück-Garantie San Bélle Produkte


Wir bei San Bélle haben als oberstes Ziel, unsere Kunden glücklich zu stimmen. Das spiegelt sich natürlich in unserer Rücksendungs-Garantie wieder.

Falls Sie aus irgendeinen Grund nicht zu 100% zufrieden mit Ihrem Artikel sind, haben Sie natürlich die Möglichkeit, diesen an uns zurückzuschicken und eine Rückerstattung zu erhalten.

Bitte schreiben Sie uns eine Email mit Ihrer Bestellnummer an office@sanbelle.de mit dem Betreff "REFUND [IHRE_BESTELLNUMMER]" und einer unserer Kundensupport-Mitarbeiter wird sich um Sie kümmern.
  • Senden Sie am Tag Ihrer Bestellung eine E-Mail an einen Kundenbetreuer unter office@sanbelle.de mit dem Betreff "30 Tage Geld-zurück-Garantie" und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bitte beachten Sie, dass Sie 24 Stunden Zeit haben, um diese 30 Tage Geld-zurück-Garantie zu beantragen.

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen alle Artikel ungetragen, unbeschädigt und mit den angehängten Tags in der Originalverpackung sein.
Ausschließlich jene Artikel, die sich in der korrekten Verfassung befinden, können rückerstattet werden.

### 30-Tage-Trage-Test-Garantie (freiwillige Zusatzleistung)

Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig eine 30-tägige Trage-Test-Garantie an.

Voraussetzung für die Inanspruchnahme dieser Garantie ist, dass der Kunde spätestens innerhalb von 24 Stunden nach Bestellabschluss per E-Mail an office@sanbelle.de unter Angabe der Bestellnummer mitteilt, dass er die 30-Tage-Trage-Test-Garantie nutzen möchte.

Die Rückgabe der Ware im Rahmen dieser Garantie ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Trage-Test-Garantie erheben wir eine Bearbeitungs- und Aufbereitungspauschale in Höhe von 15 €, die vom Erstattungsbetrag einbehalten wird.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Diese Pauschale und etwaige Versandkosten decken unter anderem die Kosten für Warenprüfung, Aufbereitung, Neuverpackung, Versand und Restocking ab.

Diese freiwillige Garantie stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.


30 Tage Trage-Test Garantie mit 100% Zufriedenheit oder Rückerstattung

Wir bei San Bélle verstehen, dass es schwer sein kann, einem Produkt zu vertrauen, das zu gut klingt, um wahr zu sein. Deshalb sind wir stolz darauf, Ihnen unseren 30-tägigen Trage-Test mit 100% Zufriedenheitsgarantie anbieten zu können, ohne dass Sie Fragen stellen müssen.

Um für diese Garantie berechtigt zu sein, beantragen Sie diese einfach, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Und so funktioniert's:

  • Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie zwischen 00:00 CET am 02.01.2026 und 23:59 Uhr CET am 30.12.2026 im San Bélle-Onlineshop gekauft haben.
  • Senden Sie am Tag Ihrer Bestellung eine E-Mail an einen Kundenbetreuer unter office@sanbelle.de mit dem Betreff "30 Tage Trage-Test Garantie mit 100% Zufriedenheit" und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Bitte beachten Sie, dass Sie 24 Stunden Zeit haben, um diese Garantie zu beantragen.
  • Testen Sie unsere San Bélle Artikel ab dem Datum des Erhalts, jedoch nicht länger als 30 Tage.
  • Wenn Sie mit der Leistung unseres San Bélle Produktes nicht 100% zufrieden sind, senden Sie einem Kundenbetreuer über dieselbe E-Mail-Kette eine E-Mail, in der Sie Ihre Bewertung mitteilen und eine Rückerstattung beantragen.
  • Nach der Genehmigung senden Sie den San Bélle (mit der Originalverpackung) innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware über einen verfolgbaren Postdienst an die von unserem Kundenbetreuer angegebene Adresse zurück.
  • Unvollständige, nicht entzifferbare oder unleserliche Anträge werden als ungültig betrachtet.
  • Die tatsächlichen Portokosten für den Versand und die Rücksendung des San Bélle gehen vollständig zu Lasten des Antragstellers und werden nicht zurückerstattet.
  • Sobald der San Bélle zurückgeschickt wurde, wird Ihnen der Kaufpreis zurückerstattet.

Für Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Trage-Test-Garantie erheben wir eine Bearbeitungs- und Aufbereitungspauschale in Höhe von 15 €, die vom Erstattungsbetrag einbehalten wird.
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.

Diese Pauschale und etwaige Versandkosten decken unter anderem die Kosten für Warenprüfung, Aufbereitung, Neuverpackung, Versand und Restocking ab.

Diese freiwillige Garantie stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

San Bélle Rückgabe & Umtausch Richtlinie


Bei San Bélle liegt uns die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht 100% zufrieden sein sollten, bieten wir Ihnen die folgenden Optionen an:

  1. Umtausch:
Ein Umtausch ist für Sie ohne weitere Gebühren verbunden. Da wir einen gratis Versand anbieten, müssen Sie lediglich für den Rückversand aufkommen. Ein Umtausch ist innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.

Voraussetzung für einen Umtausch ist, dass die Artikel:

  • ungetragen, unbeschädigt und sauber sind,
  • sich in der Originalverpackung befinden,
  • alle Original-Tags angebracht sind.

Im Rahmen des Umtauschs kann wahlweise ein direkter Größentausch oder ein Store Credit ausgestellt werden.

Store Credit ist nicht auszahlbar und nicht mit anderen Rabattcodes kombinierbar.

    2. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unseren freiwilligen Garantien steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu.

Die Bedingungen und Ausnahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben und sind hiervon unberührt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware und wird in Kalendertagen berechnet.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass der Widerruf innerhalb dieser Frist erklärt wird. Nach Erklärung des Widerrufs sind die Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

Die Rücksendung der Ware erfolgt auf eigene Verantwortung und Kosten des Kunden, sofern nicht anders vereinbart. Im Falle eines Widerrufs können die ursprünglichen Versandkosten der Hinsendung anteilig vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, sofern diese tatsächlich angefallen sind.

Der Kunde ist verpflichtet, einen geeigneten Versandnachweis (z. B. Einlieferungsbeleg oder Sendungsnummer) aufzubewahren.

   3. Freiwillige 30-Tage-Garantie

Wenn Sie wünschen, Ihre Artikel zurückzuschicken, können Sie das entweder über unsere 30 Tage Geld-zurück-Garantie oder unsere beliebte 30 Tage Trage-Test Garantie mit 100% Zufriedenheit geltend machen, um eine Rückerstattung zu beantragen.

Beide Garantien sind oberhalb erläutert.

Bitte beachten Sie dass wir für die finale Rückgabe von S925 Sterling Silver Artikel eine operative Gebühr von 15€ erheben. Diese Kosten decken die Kosten für die Retourenannahme und Qualitätsprüfung, das Neu Verpacken sowie Restocking in unserem Lager.

Zusätzlich werden die Versandkosten, welche in dem Versandprozess Ihrer Bestellung angefallen sind, von den finalen Rückerstattungsbetrag abgezogen. Das beinhaltet eine Abrechnung für alle Versandarten ausserhalb des kostenlosen Standardversands.

Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten, wenn Sie das Paket bei der Lieferung ablehnen, da wir mit einem Drittanbieter zusammenarbeiten und das Paket möglicherweise nicht zurückerhalten.
    4. Verspäteter Widerruf / Kulanzregelung

Geht ein Widerruf nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist bei uns ein, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises.

Aus Kulanz kann in diesen Fällen einmalig ein Umtausch oder ein Store Credit angeboten werden.

Ein in diesem Rahmen gewährter Store Credit ist:
• nicht auszahlbar
• nicht erstattungsfähig

Nach erfolgtem Umtausch oder nach Einlösung des Store Credits sind weitere Rückgaben, Umtausche oder Rückerstattungen ausgeschlossen.
Für im Rahmen der Kulanz erhaltene Ersatzartikel gelten keine erneuten Widerrufs- oder Rückgaberechte.

Stornierung Ihrer Bestellung


Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die Sie veranlassen, Ihre Bestellung zu stornieren, bevor sie eintrifft. 

Eine Stornierung oder Änderung der Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang in der Regel möglich, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder sobald die Bearbeitung bzw. der Versand begonnen hat, können Stornierungen oder Änderungen nicht mehr garantiert werden.

In diesen Fällen greifen die Regelungen zum Widerrufsrecht nach Erhalt der Ware.

Eine Annahmeverweigerung oder Nichtabholung der Sendung gilt nicht automatisch als Widerruf. Die hierdurch entstehenden Rücksende- sowie Handlingskosten können dem Kunden in Rechnung gestellt bzw. vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

 

Gratisartikel & Zubehör

Wurden einer Bestellung Gratisartikel, Zugaben oder kostenlose Zusatzprodukte beigefügt, sind diese im Falle eines Widerrufs, einer Rücksendung, einer Annahmeverweigerung oder einer sonstigen Rückabwicklung vollständig zurückzusenden.

Erfolgt keine Rücksendung der Gratisartikel oder kann deren Rückgabe nicht nachgewiesen werden, behalten wir uns vor, den regulären Verkaufspreis der jeweiligen Artikel vom Erstattungsbetrag in Abzug zu bringen.

Die Prüfung der Rücksendungen erfolgt durch ein unabhängiges externes Logistiklager, das den Wareneingang dokumentiert.

Rückgabe & Umtausch FAQ


Bieten Sie eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie?
Ja, wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für unsere San Bélle-Produkte, die direkt über sanbelle.de gekauft wurden.

Kann ich ein Produkt zurückgeben, das ich bei einem anderen Händler gekauft habe?
Nein, wir können nur Produkte zurücknehmen, die direkt bei sanbelle.de gekauft wurden.

Wie kann ich mich für die Geld-zurück-Garantie qualifizieren?
Um die Geld-zurück-Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie uns mitteilen, wo Sie Unterschiede zwischen unserem Produkt und einem Diamanten sehen, einen Fotovergleich mit einem Diamanten desselben Schliffs vorlegen und das Produkt in der Originalverpackung an uns zurückschicken.

Gibt es eine zeitliche Begrenzung für die Geld-zurück-Garantie?
Ja, die Geld-zurück-Garantie ist nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts gültig.

Wird für die Rückgabe eines Produkts eine Gebühr erhoben?
Ja, für die Rücksendung eines Produkts zum Zwecke der Rückerstattung wird eine Servicegebühr von 15€ erhoben. Diese Gebühr deckt das Umpacken, die Qualitätsprüfung und die Wiedereinlagerung in unserem Lager ab. Außerdem werden die beim Kauf angefallenen Versandkosten von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten, ohne das Produkt zurückzusenden?
Nein, um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie das Produkt in der Originalverpackung an uns zurückschicken.

Bieten Sie einen Produkt-Test an?
Ja, wir bieten eine 30-tägige Trage-Test Garantie für 100%ige Zufriedenheit an.

Wie kann ich die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen?
Um die Zufriedenheitsgarantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie am Tag des Kaufs eine E-Mail an einen Kundenbetreuer unter office@sanbelle.de mit dem Betreff "30 Tage Trage-Test Garantie mit 100% Zufriedenheit" und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Sie dürfen das Produkt höchstens 30 Tage lang ab dem Kaufdatum testen und eine E-Mail an einen Kundenbetreuer mit Ihrer Bewertung und Ihrem Rückerstattungsantrag senden, wenn Sie mit dem Produkt nicht zufrieden sind.

Kann ich eine Rückerstattung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie erhalten, ohne das Produkt zurückzusenden?
Nein, um eine Rückerstattung im Rahmen der Zufriedenheitsgarantie zu erhalten, müssen Sie das Produkt innerhalb von 45 Tagen nach dem Kaufdatum mit der Originalverpackung über einen verfolgbaren Postdienst an uns zurücksenden.

Wie lauten Ihre Rückgabebestimmungen für Umtausch oder Gutschrift?
Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder gegen eine Ladengutschrift zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 90 Tagen nach Ihrer Bestellung tun. Das Produkt muss ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein.

Ist die Rücksendung eines Produkts zum Umtausch oder zur Gutschrift im Geschäft kostenlos?
Ja, ein Umtausch oder Tausch gegen eine Gutschrift ist 100% kostenlos.

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch veranlassen?
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, können Sie Ihre Anfrage per E-Mail an einen Kundenbetreuer unter office@sanbelle.de richten. Sie erhalten dann eine Rücksendeadresse und Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

Werden die Versandkosten für Rückgabe oder Umtausch von San Bélle übernommen?
Nein, die Versandkosten für die Rücksendung oder den Umtausch eines Produkts sind vom Kunden selbst zu tragen.

Kann ich eine Rückerstattung für ein maßgefertigtes Produkt erhalten?
Nein, für Sonderanfertigungen können wir keine Rückerstattung anbieten.

Kann ich eine Rückerstattung für einen Verkaufsartikel erhalten?
Nein, wir können keine Rückerstattungen für Verkaufsartikel anbieten.

Kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch für ein Produkt erhalten, das geändert oder angepasst wurde?
Nein, wir können keine Rückerstattung oder keinen Umtausch für Produkte anbieten, die verändert oder angepasst wurden.

Kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?
Ja, wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben, können Sie einen Umtausch beantragen. Wenden Sie sich bitte an einen Kundenbetreuer unter office@sanbelle.de um den Rückgabe- oder Umtauschprozess einzuleiten.

Kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten, wenn mein Produkt defekt ist?
Ja, wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, haben Sie Anspruch auf einen Umtausch. Bitte kontaktieren Sie einen Kundenbetreuer unter office@sanbelle.de, um die Rückgabe oder den Umtausch einzuleiten.

Kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten, wenn ich mit meinem Produkt nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sind, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch im Rahmen unserer 30-tägigen Trage-Test Garantie, die eine 100-prozentige Zufriedenheit garantiert. Bitte lesen Sie die oben genannten Informationen, um zu erfahren, wie Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch im Rahmen dieser Richtlinie veranlassen können.